Bike Support Agent (m/w/d)

Als Bike Support Agent (m/w/d) erwartet dich bei uns ein spannendes Arbeitsumfeld. Du berätst die Kunden telefonisch oder schriftlich bei der Auswahl ihrer Bikes, damit jeder bei uns genau das findet, was er für seine nächste Tour braucht. Durch deine kompetente Beratung fällt es dem Kunden leicht, seine Kaufentscheidung zu treffen. Durch freundliche und verbindliche Kommunikation und durch deine kompetente und glaubwürdige Art erfüllst du die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden. Du unterstützt im Backoffice Stores und Partner und überwachst verbindliche Liefertermine zu den Bikes.

Das erwartet dich bei uns:

• Du berätst Kunden über alle Kommunikationskanäle
• Du stellst die Kundenzufriedenheit sicher, insbesondere bei Reklamationen und kritischem Kundenfeedback
• Du erfasst und bearbeitest Aufträge als Backoffice für die Stores und Partner
• Du bearbeitest sämtliche mit dem Kauf verbundene Kundenkommunikation
• Du bist die Schnittstelle zwischen den Kunden und verschiedenen Abteilungen, z. B. der Buchhaltung und dem Produktmanagement

Das solltest du mitbringen:

• Abgeschlossene kaufmännische, serviceorientierte oder fahrradbezogene Ausbildung, z. B. als Kaufmann (m/w/d) im Einzelhandel oder als Fahrradmonteur (m/w/d), Zweiradmechatroniker (m/w/d)
• Fundierte Erfahrung in der Beratung über verschiedene Kanäle
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und Verhandlungsgeschick
• Belastbarkeit und Glaubwürdigkeit
• Hohes Interesse an Fahrrädern und ihrer Technik
• Hohe Serviceorientierung, Freundlichkeit, Geduld

Deine Vorteile bei uns:

• Arbeiten in einem aufgeschlossenen Team, das liebt was es tut; sehr kollegiales Betriebsklima
• eine Tätigkeit im dynamischen Umfeld und einer stetig wachsenden und zukunftsorientierten Branche
• Flache Hierarchien in einem aufstrebenden Familienunternehmen
• Flexible Arbeitszeiten
• Jährliche Mitarbeiterevents wie Weihnachtsfeier, Sommerfest und Teilnahme an Sportevents
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Attraktive Personalrabatte

Du bist Feuer und Flamme? Dann lade gleich hier deine Bewerbungsunterlagen hoch!